Ольга, Ростов-на-Дону 10 декабря 2021 в 05:40

Заказали путевки в Египет, прошла оплата, тур был подтвержден. Через несколько дней оператор прислал сообщение, что отель отменил бронь. Требуется доплата за другой отель. На каком основании? Если бы я отменила тур, то Вы потребовали от меня возместить стоимость бронирования! Почему Вы не требуете от отеля штраф? Почему страдает добросовестный покупатель?! Вы выступаете, как посредник, который никакой ответственности не несет!

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, овербукинг возможен по независящим от нас обстоятельствам. В случае изменений условий бронирования со стороны принимающей компании, Вам будут предложены альтернативные варианты, либо полный возврат денежных средств. С уважением, Екатерина Шушкова
Андрей, Иркутск 03 декабря 2021 в 11:31

Можно узнать стоимость тура в Египет на 10 ночей. Отель Коралл Бич ( Хургада). На одного человека.

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за вопрос. Уточните, на какую дату рассматриваете вылет? С уважением, Марина Султанова
константин, Кемерово 03 декабря 2021 в 11:33

Оплатили по реквизитам, надо ли отправить вам п/п для подтверждения?

Здравствуйте, Константин. Спасибо за обращение. Да, необходимо подгрузить квитанцию. С уважением, Марина Султанова
Светлана, Иркутск 03 декабря 2021 в 11:38

Здравствуйте. Мы купили тур в Египет 13 декабря. у нас есть действительная вакцина Спутник V? но на работе настояли ревакцинироваться, поставили Спутник Лайт. Теперь не знаем нужны ли нам ПЦР тесты или наш Спутник V будет действителен. Дата сертификата до апреля 22 года.

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за вопрос! Данную информацию Вам необходимо узнать на сайте Роспотребнадзора. С уважением, Ксения Егорова
Мария, Новокузнецк 02 декабря 2021 в 12:19

Короткий 3-х дневные тур в Санкт-Петербург для группы школьников в конце декабря

Здравствуйте, Мария Информацию по турам, ценам можно посмотреть на сайте или позвонить на горячую линию, менеджер сделает вам подборку по вашим запросам С уважением, Ольга Баурдян
Лариса, Каменск-Уральский 02 декабря 2021 в 12:12

Добрый день. Мы у вас покупали тур в Турцию в 2020 году, из коронавируса, нам перенесли вылет на 1 день раньше, нам сказали, что нам должны 5000 рублей, и если мы их не потратим в течении 2021 года, то в декабре 2021 года нам их вернут на карту. Как нам оформить возврат денежных средств?

Здравствуйте, Лариса! Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в офис, где Вы оформляли тур, для заполнения заявления на частичный возврат денежных средств. С уважением, Евгения Воробьева
Ирина, Улан-Удэ 02 декабря 2021 в 13:43

Добрый день! 13.10.2021 мы купили тур Иркутск- ОАЭ на 23.12.2021 рейс ZF863 в г. Улан-Удэ.Через 2 недели менеджер офиса Ангелина сообщила нам о том, что полётная программа Иркутск- ОАЭ прекращена по непонятным нам причинам. Мы написали заявление о возврате денежных средств 26.10.2021. Прошло более месяца, а денежные средства так и не возвращены нам. Вопрос: когда будут возвращены денежные средства? Пассажиры: Богдановы- 2 взр+ 2 детей Санжеевы- 2 взр, Базарон- 2 взр

Здравствуйте, Ирина! Ориентировочные сроки возврата от туроператора обычно составляют 30-60 дней. Более точную информацию о сроках возврата Вы можете уточнить у Вашего специалиста. С уважением, Екатерина Шушкова
Галина, Екатеринбург 02 декабря 2021 в 10:30

Здравствуйте! Я приобрела тур в Египет на 09.12.2021г. Просьба хотелось бы добавить еще одного попутчика в тот же номер и в тот же отель. Возможно ли это. Просьба дать срочно ответ, чтобы человек смог оформить отпуск

Здравствуйте, Галина! Ваш вопрос передан специалисту. Ожидайте, пожалуйста, ответ. С уважением, Мария Болдырева
Юлия, Екатеринбург 02 декабря 2021 в 12:19

Здравствуйте! Подскажите, могу ли я обменять обратный билет из Доминиканы в Екатеринбург на более позднюю дату? Если да, то на каких условиях?

Здравствуйте, Юлия! Необходимо отправить запрос турооператору о возможности, при условии наличия авиабилетов на нужный рейс. если вы оформляли тур он-лайн, сделайте, пожалуйста, запрос на почту info@bankturov.ru, либо обратитесь в тот офис, где приобретали тур С уважением, Наталья Артемова
Елена, Красноярск 02 декабря 2021 в 10:50

Здравствуйте скажите пожалуйста а в тайланд почему не продаёте туры он ведь уже открылся

Здравствуйте, Елена! К сожалению, ни один из туроператоров не проставил чартерную полетную программу в этом направлении. Туры в Тайланд будут отображаться разделом "Найти тур онлайн" нашего сайта сразу, как только данные предложения будут сформированы туроператорами. С уважением, Мария Болдырева